每个人在做直销的时候都不会单单都成功,每个人都有那么一段长期不出单,业绩转换率低的时期。如果你在做完美直销,而且也正处于低潮期,可以跟着本教程来一步步脱离直销工作的低潮期。
调整自我意识
市场出现波动,直销顾问销量下滑,很多人主要的理由就是市场不好,他也没办法。但此时,作为管理者如果也有这样的想法,那只能说明管理者很失败,遇事先找借口,其考虑问题的高度停留在比较LOW的水平;如果公司从上到下都这样的想法,那只能说明一件事:人心散了。最终的结局就是:队伍不好带了。所以,聪明的管理者从自我调整,并会及时开导直销顾问,与其沟通,树立直销顾问的信心,改变直销顾问的意识。市场不是我们可以控制的,我们能控制的只有自身的努力,提高自身能力。
调整了意识层面的东西,接下去就需要可操作的、可衡量的、可评估的改善方案。
梳理工作流程
市场环境差的时候,管理者更需要沉淀自己。回顾之前的工作,为了更好的展望未来。平时直销顾问的工作很忙,忙什么?接待客户、跟进客户、洽谈、交车、提车、洗车、办临牌……现在直销顾问涉及到需要做哪些必须要做的,哪些是优先要做的,哪些是由辅助部门或人员做的,这就需要管理者仔细去思考。理清流程、相互配合,不把时间、精力、体力浪费在与直销无关的工作。很多的客户满意度分数低,正是因为直销顾问因为工作流程的混乱导致的。
创新更多直销模式
如何寻找客户,市场部责无旁贷,市场部做任何的活动,都需要坚实的数据作为依据,没有数据,那就需要做充分的市场调研,市场经费有限,花的每一分钱都要体现价值。(现在很多的市场部做的工作仅仅是帮助消耗现有的客户,举例来说就是做店内活动,而不是帮助吸引更多的新客户进店);直销人员需要挖掘之前的成交客户,也要想各种办法(众多的论坛、社交媒介)。举例来说,现在微信用户全国达到5.5亿,90%的智能手机都在使用。
公司的微信除了发些促销信息,还有什么可以发的?微信不只是发图文,微场景、微上墙、微表单……很多的功能都是能够帮助我们进行开发和利用的。是不是每一个客户都关注了公司的公众号(包括未进店的、进店的、成交的),那么所有的客户需要的信息都是一样的吗?他们的需求又是一样的吗?
不要忘记老客户
上面已经提到,市场萧条导致潜在客户减少。如果是一家开业5年的4S店,销量为1500台/年,按照80%的零售计算,也有6000个我们可以直接面对的客户,如果做到10%的转介绍率呢?结果是什么,相信应该很清楚。这是何等庞大的资源?一座金山摆在你的面前,还要熟视无睹吗?6000个客户,他们的职业、年龄、喜好、家庭成员、经济收入、适合接听电话的时间……管理者有没有数据统计?有没有分类?关怀他们,又有没有思路和方案?
加强知识辅导
在市场萧条期,为加强内训提供了有利条件之一,那就是时间。有哪些环节是需要辅导的(这就需要用数据说话),如何根据弱点进行辅导,如何评估,如何做竞品比较,如何总结最实用的话术,一系列的事情值得去做。千万不要认为这仅仅是内训师的活,而是管理者,乃至在某一方面突出的直销顾问共同可以参与的。
团队重组
把这点放在最后,因为这是不太希望看到的。在市场好的时候,直销人员业绩从来都不是问题,也掩盖了很多问题。但是在市场萧条时期,人品、能力、态度、职业道德、专业知识……都很容易暴露出来。在这种情况下,这种时期,哪些人是要留下了,哪些是要处理的,你懂得。做过直销管理的,团队能力如何,主要还是取决于人,直销人员在品质、职业道德直接会影响到团队发挥,甚至命运。一名直销顾问的好或者不好,销量永远不是衡量的唯一标准!
无论是个人还是团队,一旦出现了低潮期,不能放纵自己颓废,要找准问题所在,梳理问题,解决问题才能让自己更快的脱离直销低潮期。
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